經恆生買旅遊保險

只因一個錯誤決定

家父差點客死異鄉

明報的報導在下方

經恆生買旅遊保險

只因一個錯誤決定

家父差點客死異鄉

明報的報導在下方

保證真人真事,請警惕親友,歡迎轉發

明報嘅報導:
https://news.mingpao.com/pns/dailynews/web_tc/article/20171113/s00002/1510509351007

同仇敵愾的話,聯絡我地:qbe.complaint@gmail.com

事件簡述


係咁嘅:我地一家跟團去伊朗旅行,出發前同 恆生銀行 買左份旅遊保險,昆士蘭保險(香港)有限公司 (下稱 「昆士蘭」/ QBE) 保嘅,問清楚係包伊朗,寫明 Comprehensive Coverage 兼無年齡上限。

那夜凌晨,我老豆突然個肚唔知咩事劇痛,痛到嗎啡先有效咁痛,即時瞓低入廠。

昆士蘭保險全部走數,啲咩入院保證金呀、醫療費呀、運送病人返港呀,我地當時需要嘅錢同協助,一概唔肯俾。當時好徬徨,真係當埋底褲都唔夠醫藥費,搞到我老豆差啲無命返香港。

最後奉勸各位:

記得搵啲真係有道德同責任感嘅銀行/保險公司買保險!

唔係嘅話 touch wood 真係響外地需要幫手?你真係求個天幫你好喇。同埋真係出咩事都無仇報架,政府監管廢架,加上法律面前窮人XX,你吿保險佬?佢地唔怕你架,同你告到上終審法院,告到你棺材都無錢買呀。

恆生銀行旅遊保險

當時老豆臥病在床,我地周圍問人借錢

致香港特首的公開信


致特首林鄭月娥:保險業有沒有官商勾結


親愛的特首:

您好! 我是一位剛退休的工程師,我一家四口在今年六月跟隨旅行團去伊朗旅行,出發前經「恆生銀行」的網上銀行購買了「昆士蘭保險(香港)有限公司」(以下簡稱QBE) 的旅遊保險。旅遊期間至6月12日晚我突然患上高死亡率的急性胰臟炎(acute pancreatitis),立即被送到當地醫院,我的女兒隨即向保險公司的緊急熱線通報,要求支援。QBE因為我患有膽石,在入院時由某醫生所寫的的初始報告中曾提及,認為有可能是導致該疾病的成因,很快便拒絕負上任何責任,見死不救。

QBE雖然知道我們的現金快將用完,可能沒有錢支付醫療費用,也沒有提供保單中的guarantee of overseas hospital admittance deposit。而QBE在8月24日的會面中承認QBE 沒法在伊朗提供該保證金,請問這是不是「不當地接受付款」?

我們全家身陷伊朗,旅行團亦依行程離開,孤立無援,雖然委託了香港律師與他們商討及提供了先進的 MRI 及CT報告,以及主診醫生隨後的醫療報告等,證明我的疾病不是由膽石所引致,QBE依舊用同一借口拒絕,只留言給律師要求我們回港後提交所有醫療報告,這明顯令我沒可能接受保單中的Emergency Medical Evacuation and/or Repatriation,請問這是不是「不當地接受付款」?

最後幸得好心的導遊和旅行社的幫忙,及病情幸運地沒有進一步惡化,我才可以僥倖地在病情穩定時立刻回港醫治。如果不是幸運之神的眷顧,我很可能已經因為無法支付醫療費用而客死異鄉。事實上,急性胰臟炎有很多可能的成因,膽石只是其中一種,事隔多月,QBE仍未能自圓其說,提出醫學証據來證明我的病是由膽石所引發。況且在保單的條文中,亦沒有清楚列明膽石引發的急性胰臟炎是不受保障的,請問這是不是「誤導性遺漏」?

如果膽石所引致的急性胰臟炎並不受該旅遊保險保障的話,很容易便可以聯想到,很多急性疾病由高血壓、高膽固醇、高血糖、膽石、腎石、血管栓塞等等毛病所引發的也是不受保障,但大部份上了年紀的人均有這些毛病。這樣,「恆生銀行」所謂提供「周全實惠保障令你旅遊倍感安心」(Comprehensive coverage that gives you peace of mind when you travel),而且重點推介單次旅程保障不設投保年齡上限,請問這是不是「誤導性陳述」?

更令我全家憤怒的,是我打從6月30日開始投訴,提供了很多資料同證據,證明 QBE 有不當行為, 事隔多月,我還未收到「保險業監管局」任何正式答覆,只收到幾封電郵,內容全都是官樣文章,主要著我快些去討回醫療費用了事,其他事情都與他們無關,完全沒有理會保險公司的做法是否正確,以及怎樣保障旅客的安全及權益。他們縱容保險業,不理公眾死活。

本人有以下問題,懇請特首回答:

  1. 「保險業監管局」既非政府部門,又不用遵守公開資料守則,拒絕提供任何資料,對我提供給他們有關QBE不良行為的資料,不聞不問,完全黑箱作業。請問政府怎樣監管「保險業監管局」?如何保障購買了旅遊保險人士的安全及權益?
  2. 政府鼓勵外遊人士購買旅遊保險,但卻縱容保險公司,令不少旅遊人士在發生危難時身陷險境。請問購買旅遊保險真的有用嗎?
  3. QBE 曾作出不實陳述,而「保險業監管局」卻從未主動向我索取任何資料或求証QBE的說法。請問如何核實QBE所提交報告的真確性?
  4. 香港金融管理局並不管銀行銷售保險時含誤導性的廣告。請問政府如何監管?
  5. 保險業利用「商品說明條例」附表4的豁除產品的法律罅,胡作非為。請問政府如何倒塞漏洞?
  6. 由于本人所購買的旅遊保險是從「恆生銀行」的網上銀行直接購買,並沒有「商品說明條例」附表4豁除產品中所提及的「人」。請問是否受「商品說明條例」的保障?
  7. 屢屢見聞不良旅遊保險的事件,請問還要等多少旅遊人士枉死,政府才會採取行動呢?

祝安好!

劉先生